كتب : محمد يعقوب
قال إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام بمحافظة الشرقية أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد إستقبل خلال شهر أبريل الماضى (323) شكوي تم الرد علي (323) شكوى بنسبة 100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأوضح مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التي إستقبلتها الإدارة خلال الفترة من 1 / 1 / 2018 حتى نهاية أبريل الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين
وأكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد إستقبل خلال عام 2018 (10996) شكوى كما إستقبل خلال عام 2019 (10780) شكوى بالإضافة لإستقبال (7987) شكوى خلال عام (2020) ، فضلاً عن إستقبال (7718) شكوى خلال عام 2021 وإستقبل (702) شكوى خلال عام 2022 ، بإجمالى (38183) شكوى ، تم الرد على (38183) شكوى بنسبة 100٪ ، مشيراً لأهمية مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام ودوره الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون .
خلال 5سنوات
وقال المحافظ انه يثمن الجهد المبذول من مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام للإستجابة لـ (38183) شكوى خلال الفترة من 1/1/2018حتى نهاية شهر ابريل الماضى.
مختلف المراكز
أوضح محافظ الشرقية أنه إلتقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة (57) مرة منذ توليه مسئولية محافظة الشرقية وذلك خلال اللقاءات الإسبوعية لإجتماع خدمة المواطنين للإستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لها وتلبيه كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فوراً.
مساعدات مالية
أشار المحافظ أنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر إحتياجاً من مديرية التضامن الإجتماعي وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الإجتماعية اللازمة للتأكد من مدى إستحقاقهم لتلك المساعدات ، كما تم الإنتهاء من الإجراءات اللازمة لإستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر ، فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة ، بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضاً توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.
